Nej, elselskaber må som udgangspunkt ikke ringe til dig med salgshenvendelser, medmindre du på forhånd har givet samtykke. Uanmodet telefonsalg er ulovligt i Danmark. Hvis du bliver ringet op uden at have sagt ja, kan du klage til Forbrugerombudsmanden.
Hvornår må elselskaber ringe?
Det er ikke tilladt for elselskaber at kontakte dig telefonisk med henblik på at sælge dig en elaftale, medmindre du har givet udtrykkeligt samtykke. Det betyder, at du aktivt skal have sagt ja til, at de må ringe – fx ved at tilmelde dig via en konkurrence, en formular eller et nyhedsbrev, hvor du accepterer at blive kontaktet.
Samtykket skal være:
- Frivilligt
- Konkret
- Informeret
- Aktivt afgivet
Det er ikke nok, at du tidligere har været kunde, eller at dine kontaktoplysninger findes offentligt.
Det siger Forbrugerombudsmanden
Ifølge Forbrugerombudsmanden er det i strid med markedsføringsloven, når elselskaber ringer uden samtykke. Det gælder også, hvis opkaldet sker via et eksternt callcenter. Både callcenteret og elselskabet kan i så fald drages til ansvar.
I grove eller gentagne tilfælde kan Forbrugerombudsmanden give bøder til selskaberne – og det er sket flere gange.
Hvad hvis du bliver ringet op alligevel?
Hvis du modtager et opkald fra et elselskab, uden at du har givet samtykke, kan du gøre følgende:
- Sig nej tak og afslut opkaldet.
Du har ingen forpligtelse til at lytte eller svare på spørgsmål. - Notér oplysninger om opkaldet.
Skriv tidspunkt, telefonnummer, selskabets navn og evt. sælgerens navn ned. - Undlad at give personlige oplysninger.
Giv ikke CPR-nummer, adresse eller betalingsoplysninger i telefonen. - Klag til Forbrugerombudsmanden.
Du kan indgive en klage på forbrugerombudsmanden.dk – og det kan hjælpe med at stoppe ulovlig praksis.
Hvad med opkald fra “samarbejdspartnere”?
Nogle selskaber forsøger at omgå reglerne ved at lade “samarbejdspartnere” eller callcentre kontakte dig. Det ændrer dog ikke på lovgivningen. Hvis du ikke har givet samtykke til, at det specifikke elselskab må kontakte dig, er opkaldet stadig ulovligt.
Et samtykke til fx at deltage i en konkurrence betyder heller ikke automatisk, at et elselskab må ringe – medmindre det klart og tydeligt fremgik, at du gav samtykke til netop det.
Hvordan undgår du uønskede opkald?
Selvom det er ulovligt, sker uanmodet telefonsalg desværre stadig. Her er nogle tips til at undgå det:
- Tilmeld dig Robinsonlisten.
Denne liste forhindrer i princippet virksomheder i at kontakte dig med direkte markedsføring. - Vær kritisk, når du deltager i konkurrencer online.
Mange konkurrencer bruges til at indsamle samtykker. - Læs vilkår grundigt.
Tjek altid, hvad du siger ja til, når du udfylder formularer online. - Bloker telefonnumre.
Hvis du bliver generet af opkald, kan du blokere numrene på din telefon.
Hvad risikerer elselskaberne?
Elselskaber, der bryder reglerne, risikerer at blive politianmeldt og få bøder. Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med markedet, og i de seneste år er flere selskaber blevet taget i at overtræde reglerne om uanmodet telefonsalg.
Det gælder fx sager, hvor:
- Der er ringet op uden samtykke
- Der er afgivet vildledende informationer i telefonen
- Der er indgået aftaler uden skriftlig bekræftelse
Konklusion: Kend dine rettigheder
Som forbruger har du ret til ikke at blive forstyrret af elselskaber, der forsøger at sælge dig noget over telefonen. Medmindre du selv har givet tydeligt samtykke, må de ikke kontakte dig – og gør de det alligevel, er det ulovligt.
Hvis du bliver udsat for uønskede opkald, så sig fra, og klag om nødvendigt til myndighederne. Jo flere der klager, jo større pres bliver der lagt på de selskaber, der overtræder reglerne.
