Kontakt os

Elpriser.dk har én indgang: mail@elpriser.dk. Her lander fejlmeldinger, indsigelser fra elselskaber, pressehenvendelser og forslag til samarbejde, og de læses af redaktøren selv. Vi er ikke et elselskab og har ingen kundeservice for elaftaler — spørgsmål om din egen regning eller aftale hører til hos dit selskab. Nedenfor står, hvad vi kan hjælpe med, og hvad vi skal bruge for at svare.

Vi tager imod fire slags henvendelser: fejl i tal eller tekst på en side; indsigelser fra et elselskab mod en anmærkning, en pris eller en beskrivelse; pressehenvendelser om elpriser og elmarkedet; og forslag til partnerskab. Jo mere præcist du skriver — link, sætning, kilde — desto hurtigere kan vi svare med en rettelse eller et klart nej.

Send linket til siden, den sætning eller det tal, der er forkert, og gerne et skærmbillede. Tal, der kommer fra feedet, holder vi op mod kilden — elpris.dk, Energi Data Service eller Trustpilot; tekst retter vi direkte. Du får svar på, hvad vi har gjort, også når vi ender med at fastholde.

Skriv »Indsigelse« i emnefeltet, og vedlæg selskabets navn og CVR-nummer, linket til siden, den præcise påstand og dokumentationen for, at den er forkert eller forældet. Vi svarer inden for fem hverdage. Hele fremgangsmåden — hvad vi retter, fjerner eller fastholder, og hvorfor — står på siden om os.

Journalister er velkomne til at bruge vores tal og grafer med kildeangivelsen »Elpriser.dk« og et link. Redaktøren stiller op til citater om elpriser, elaftaler og elmarkedet; skriv, hvad artiklen handler om, og hvornår du har deadline. Vores åbne data kan hentes frit på datasiden.

Elselskaber og gasselskaber, der vil være partner, kan skrive til samme adresse. Et partnerskab giver en knap ved jeres aftaler i sammenligningen — aldrig en bedre placering, en højere score eller en mildere anmeldelse, for rækkefølgen følger prisen for alle. Alt indhold vælger vi selv. Hvordan provisionen fungerer, står på siden om, hvordan vi tjener penge.

Vi kan hverken se eller ændre noget i din elaftale. Spørgsmål om din regning, dit forbrug, en flytning, en opsigelse eller en rykker skal til dit elselskab — det er dem, du har en aftale med, og de kan slå dit aftagenummer op. Vi formidler ikke beskeder videre til selskaberne og har ingen genvej til deres kundeservice.

Overvejer du at skifte, finder du vores gennemgang af hvert selskab på siden om elselskaber, og guiden til at skifte elselskab forklarer, hvordan et skift foregår i praksis — det nye selskab ordner selv opsigelsen af det gamle. Hvad et aftagenummer er, og hvor du finder det, står i guiden om aftagenummer.

Når du skriver til os, behandler vi din e-mailadresse, dit navn, hvis du skriver det, og indholdet af din besked for at kunne svare dig. Oplysningerne bliver i vores postkasse og deles ikke med andre; en indsigelse fra et selskab kan dog blive citeret, når vi retter en side på baggrund af den. Vi sletter korrespondancen, når sagen er afsluttet.

Korrespondance opbevares højst tolv måneder efter, at sagen er lukket. Der er ingen formular på denne side, og vi gemmer ikke noget om dig, når du blot læser den. Hvordan hjemmesiden i øvrigt behandler oplysninger — cookies, annoncemåling og interesseformularen i sammenligningen — står i privatlivspolitikken; appens egen politik står på siden om privatliv i appen.

Vi læser alle henvendelser og svarer, så hurtigt vi kan — normalt inden for få hverdage. Indsigelser fra elselskaber besvares inden for fem hverdage, fordi en forkert anmærkning ikke må blive stående længere end nødvendigt. Haster det, så skriv det i emnefeltet. E-mail er den sikreste vej til redaktionen, fordi alt om sider og tal skal kunne dokumenteres med et link.