Velkommen

Hovedtræk og fordele ved Velkommen

Erfaren aktør med bred produktportefølje

Velkommen startede som leverandør af mobil- og bredbåndsløsninger i 2016 og udvidede i 2019 med strømaftaler. Med mere end fem års erfaring som elleverandør tilbyder Velkommen en række services, herunder eksklusive medlemsfordele i KlubVelkommen.

Attraktive medlemsfordele

En af Velkommens stærkeste sider er deres medlemsklub, KlubVelkommen. Som medlem får du adgang til eksklusive rabataftaler på populære forlystelsesparker, rejseselskaber og hotelophold. Derudover afholdes spændende konkurrencer med store præmier, hvilket gør medlemskabet attraktivt for mange.

Let skift og fleksible åbningstider

Kunder roser ofte den nemme proces med at skifte til Velkommen. Deres kundeservice har desuden brede åbningstider fra mandag til torsdag kl. 09:00-17:00 og fredag kl. 09:00-16:00, hvilket giver fleksibilitet for dem, der har brug for hjælp.

Ulemper ved Velkommen

Dårligt ry og lav Trustpilot-score

Velkommen har modtaget over 7.700+ anmeldelser på Trustpilot med en samlet score på 2,0, hvilket svarer til “under middel” og nok det værste som vi hos elpriser.dk har set  på et elselskab indtil videre. Mange kunder klager over skjulte gebyrer, høje aconto-opkrævninger og dårlige oplevelser med kundeservice.

Uigennemsigtige priser

Et gennemgående kritikpunkt er, at nogle kunder føler sig vildledt om priserne. Flere oplever, at regningen ender med at være højere, end hvad der oprindeligt blev lovet. Dette gør Velkommen til en dyrere løsning, selvom de på overfladen fremstår som en billig aktør.

Kritik af kundeservice

Selvom enkelte kunder roser Velkommens kundeservice som venlig og kompetent, nævner mange problemer med lange ventetider og ubehagelige samtaler. Dette giver indtryk af et inkonsekvent serviceniveau, der trækker helhedsoplevelsen ned.

Kundetilfredshed og anmeldelser